Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave

Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van Ólfy Silk
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
Artikel 9 – Verplichtingen van Ólfy Silk bij herroeping
Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 11 – De prijs
Artikel 12 – Nakoming en extra garantie
Artikel 13 – Levering en uitvoering
Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 15 – Betaling
Artikel 16 – Klachtenregeling
Artikel 17 – Geschillen
Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Aanvullende overeenkomst – Een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken door Ólfy Silk of een derde partij worden geleverd.

2. Bedenktijd – De termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.

3. Consument – De natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

4. Dag – Kalenderdag.

5. Digitale inhoud – Gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden.

6. Duurovereenkomst – Een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode.

7. Duurzame gegevensdrager – Elk hulpmiddel – waaronder e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die persoonlijk aan hem is gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging mogelijk maakt.

8. Herroepingsrecht – De mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.

9. Overeenkomst op afstand – Een overeenkomst die tussen Ólfy Silk en de consument wordt gesloten via een systeem voor verkoop op afstand waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van communicatie op afstand.

10. Modelformulier voor herroeping – Het Europese modelformulier voor herroeping zoals opgenomen in de bijlage van deze voorwaarden.

11. Techniek voor communicatie op afstand – Een middel dat gebruikt kan worden voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig zijn.

Artikel 2 – Identiteit van Ólfy Silk

Naam ondernemer
Ólfy Silk

Vestigingsadres
Thomas a Kempisstraat
8021 BL Zwolle
Nederland

E-mailadres
info@olfysilk.nl

KvK-nummer
89603591

BTW-identificatienummer
NL004746735B04

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Ólfy Silk en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld.
3. Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, worden deze voorwaarden zodanig aangeboden dat ze eenvoudig kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
4. Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden gelden, kan de consument zich bij tegenstrijdigheden beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit duidelijk vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten.
3. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de producten. Kennelijke fouten of vergissingen binden Ólfy Silk niet.
4. Elk aanbod bevat duidelijke informatie over de rechten en verplichtingen die verbonden zijn aan de aanvaarding van het aanbod.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de gestelde voorwaarden.
2. Bij elektronische aanvaarding bevestigt Ólfy Silk onverwijld de ontvangst hiervan.
3. Ólfy Silk zorgt voor passende beveiliging van elektronische gegevensoverdracht.
4. Ólfy Silk kan onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen.
5. Bij levering ontvangt de consument onder andere:

• het bezoekadres voor klachten
• informatie over het herroepingsrecht
• informatie over garanties
• de prijs inclusief belastingen
• betaal- en leveringsvoorwaarden
• het modelformulier voor herroeping

Artikel 6 – Herroepingsrecht

1. De consument kan een overeenkomst betreffende de aankoop van een product gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument het product heeft ontvangen.
3. Voor diensten en digitale inhoud geldt eveneens een bedenktijd van 14 dagen vanaf het moment van sluiten van de overeenkomst.
4. Indien de consument niet correct is geïnformeerd over het herroepingsrecht, kan de bedenktijd worden verlengd tot maximaal 12 maanden.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.
Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.

2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan is toegestaan in lid 1.

3. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als Ólfy Silk hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktijd door middel van het modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige wijze aan Ólfy Silk.

2. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) Ólfy Silk. Dit hoeft niet als Ólfy Silk heeft aangeboden het product zelf af te halen.

De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.

3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door Ólfy Silk verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.

5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product.
Als Ólfy Silk niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als Ólfy Silk aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen.

6. De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, indien:

• hij voorafgaand aan de levering niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de uitvoering van de overeenkomst vóór het einde van de bedenktijd;
• hij niet heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest bij het geven van zijn toestemming; of
• Ólfy Silk heeft nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen.

7. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

Artikel 9 – Verplichtingen van Ólfy Silk bij herroeping

1. Als Ólfy Silk de melding van herroeping door de consument elektronisch mogelijk maakt, stuurt zij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.

2. Ólfy Silk vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten voor het geretourneerde product, onverwijld maar uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de consument de herroeping meldt.

Tenzij Ólfy Silk aanbiedt het product zelf af te halen, mag zij wachten met terugbetalen totdat:

• het product is ontvangen, of
• de consument aantoont dat het product is teruggezonden,

afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

3. Ólfy Silk gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

4. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Ólfy Silk de bijkomende kosten daarvoor niet terug te betalen.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

Ólfy Silk kan de volgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als dit duidelijk bij het aanbod en vóór het sluiten van de overeenkomst is vermeld.

1. Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop Ólfy Silk geen invloed heeft.

2. Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling.

3. Dienstenovereenkomsten na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:

• de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
• de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra Ólfy Silk de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd.

4. Diensten voor accommodatie met een specifieke datum of periode van uitvoering (niet voor woondoeleinden).

5. Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding met een specifieke datum of periode.

6. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten of producten die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

7. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

8. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

9. Producten die na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.

10. Alcoholische dranken waarvan de prijs bij aankoop is overeengekomen maar waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden.

11. Verzegelde audio-, video-opnamen of computerprogrammatuur waarvan de verzegeling is verbroken.

12. Kranten, tijdschriften of magazines (behalve abonnementen).

13. Digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, maar alleen wanneer:

• de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
• de consument heeft verklaard zijn herroepingsrecht te verliezen.

Artikel 11 – De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten of diensten niet verhoogd, behalve bij wijzigingen in btw-tarieven.

2. Producten of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt kunnen met variabele prijzen worden aangeboden.

3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen.

4. Prijsverhogingen na 3 maanden zijn alleen toegestaan indien:

• deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen; of
• de consument de overeenkomst mag opzeggen vanaf het moment dat de prijsverhoging ingaat.

5. Alle prijzen in het aanbod zijn inclusief btw.

Artikel 12 – Nakoming overeenkomst en extra garantie

1. Ólfy Silk staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat Ólfy Silk er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

2. Een door Ólfy Silk, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover Ólfy Silk kan doen gelden indien Ólfy Silk is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

3. Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van Ólfy Silk, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

1. Ólfy Silk zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.

2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan Ólfy Silk kenbaar heeft gemaakt.

3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal Ólfy Silk geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.

4. Na ontbinding conform het vorige lid zal Ólfy Silk het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.

5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Ólfy Silk tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan Ólfy Silk bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging:

1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

3. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode, tenminste opzeggen op dezelfde wijze als deze overeenkomsten door hem zijn aangegaan en altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als Ólfy Silk voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging:

1. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.

2. In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

3. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Duur:

1. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste één maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 15 – Betaling

1. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 (veertien) dagen na het ingaan van de bedenktijd, of bij het ontbreken van een bedenktijd binnen 14 (veertien) dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in algemene voorwaarden nimmer verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Wanneer vooruitbetaling is bedongen kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.

3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Ólfy Silk te melden.

4. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze nadat hij door Ólfy Silk is gewezen op de te late betaling en Ólfy Silk de consument een termijn van 14 (veertien) dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is Ólfy Silk gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal 15% over openstaande bedragen tot €2.500, 10% over de daaropvolgende €2.500 en 5% over de volgende €5.000 met een minimum van €40. Ólfy Silk kan ten voordele van de consument afwijken van genoemde bedragen en percentages.

Artikel 16 – Klachtenregeling

1. Ólfy Silk beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.

2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Ólfy Silk.

3. Bij Ólfy Silk ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 (veertien) dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt wordt door Ólfy Silk binnen de termijn van 14 (veertien) dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Artikel 17 – Geschillen

Op overeenkomsten tussen Ólfy Silk en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen die voortvloeien uit de overeenkomst en/of deze algemene voorwaarden zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waar Ólfy Silk kantoor houdt.

Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.