Retourbeleid Ólfy Silk

Bij Ólfy Silk vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Toch niet helemaal tevreden? Hieronder lees je alles over retourneren, annuleren en terugbetalingen.

Retourneren

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. De retourtermijn gaat in op de dag waarop je bestelling bij je is bezorgd. Weekenden en feestdagen worden hierbij meegerekend.

Belangrijk: hygiëne

Vanwege hygiënische redenen kunnen onze producten niet worden geretourneerd nadat de verpakking of verzegeling is geopend. Onze producten komen direct in contact met de huid en kunnen daarom niet opnieuw worden verkocht zodra de verzegeling is verbroken.

Controleer daarom bij ontvangst goed of het product het juiste artikel is en of de verpakking nog volledig gesloten en onbeschadigd is voordat je deze opent.

Het product dient bij retournering, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking te worden teruggestuurd.

Retourkosten

De kosten voor een retourzending zijn voor rekening van de klant. Voor een retourzending wordt een vast bedrag van €14,95 per retour in rekening gebracht.

Zorg ervoor dat je het product goed en zorgvuldig verpakt, zodat het tijdens de retourzending niet beschadigd raakt. Wij adviseren om je retourzending te versturen via een traceerbare en verzekerde verzendservice en het verzendbewijs goed te bewaren.

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling verwerkt.

Het bedrag wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt. Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat de terugbetaling daadwerkelijk zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je bank of betaalprovider.

Verkeerde of defecte producten

Heb je een verkeerd product ontvangen of blijkt je product defect te zijn? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@olfysilk.nl. We bekijken samen met jou wat de beste oplossing is.

Zo meld je een verkeerd of defect product

1. Stuur een e-mail naar info@olfysilk.nl met je ordernummer.
2. Voeg een duidelijke foto van het ontvangen product toe.
3. Beschrijf kort wat er verkeerd is geleverd of wat het probleem met het product is.
4. Na beoordeling ontvang je van ons verdere instructies over de oplossing en, indien van toepassing, het terugsturen van het product.

Bij een verkeerd geleverd of defect product bespreken we met je hoe we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Een bestelling annuleren

Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Een bestelling kan worden geannuleerd zolang deze nog niet is verwerkt.

Is je bestelling al verwerkt of verzonden? Dan kun je, indien van toepassing, gebruikmaken van onze retourprocedure.

Contact

Heb je vragen over je bestelling, retour of terugbetaling? We helpen je graag.

E-mail: info@olfysilk.nl
Instagram: @olfysilk
Facebook: stuur ons een bericht via onze pagina